Политика конфиденциальности

Кто отвечает

Оператором ваших персональных данных является {{CONTROLLER_LEGAL_NAME}}, адрес регистрации: {{CONTROLLER_ADDRESS}}. Вопросы и обращения: {{CONTROLLER_EMAIL}}.

Что мы собираем

• То, что вы вводите в форму или говорите консьержу: имя, телефон, email или Telegram и сам текст обращения.
• Ваш разговор с консьержем, включая голосовые сообщения — они переводятся в текст, чтобы на них ответить.
• Данные учётной записи, если вы вошли: email или идентификатор Telegram и ваша роль.
• Технические данные: открытые страницы, идентификатор сессии, приблизительное устройство и браузер, IP-адрес в журналах сервера.
• Откуда вы пришли — метки utm, gclid, fbclid: записываются только после того, как вы разрешили аналитику, и никогда до этого.
• Избранное, сравнение и недавно просмотренные объекты — они остаются в вашем браузере и никуда не отправляются, пока вы не вошли в аккаунт.

На каком основании

Согласно статье 8 закона Республики Армения о защите персональных данных (ՀՕ-49-Ն) обработка законна при вашем согласии либо если данные получены из общедоступного источника. Мы опираемся на ваше согласие. Основания «законный интерес» армянское право не предусматривает — поэтому аналитика и реклама выключены, пока вы их не включите, и поэтому отказ ничего вам не стоит.

Для чего мы это используем

• Чтобы вам ответить — заявка, по которой невозможно связаться, это единственное, что нам ни на что не годится.
• Чтобы показывать и объяснять объекты и отвечать на вопросы о них через консьержа.
• Чтобы сайт работал: вход, язык, тема, диагностика ошибок.
• С вашего разрешения — чтобы понимать, какие страницы подводят людей и какая реклама действительно их приводит.

Кто ещё это видит

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их сервисам, без которых сайт не работает, — каждый видит только то, что нужно для его задачи:

• Anthropic — на нём работает консьерж; текст вашего сообщения обрабатывается там, чтобы на него ответить.
• ElevenLabs — переводит голос в текст и обратно, если вы пользуетесь голосовым режимом.
• Telegram — через него заявка попадает к человеку, который вам перезвонит.
• Sentry — получает технические отчёты об ошибках, чтобы сбои можно было найти.
• Vercel и хостинг базы данных — обеспечивают работу сайта и хранение записей.
• Google Analytics — только если вы разрешили аналитику.
• Meta — только если вы разрешили рекламу.

Передача за пределы Армении

Перечисленные выше сервисы работают на серверах за пределами Армении — значит, пользуясь сайтом, вы передаёте данные за границу. Если вы пишете консьержу, ваше сообщение обрабатывается за рубежом. Если вам это не подходит, свяжитесь с нами по телефону или в Telegram — сайт не является обязательным способом связи.

Сколько мы это храним

• Разговоры с консьержем: по умолчанию 12 месяцев.
• Ваша заявка и контакты: пока вы не попросите удалить, либо пока сделка, к которой они относятся, не закрыта и не истёк установленный законом срок хранения.
• Данные учётной записи: пока существует аккаунт.
• События аналитики: в течение срока, заданного в настройках счётчика; отзыв согласия останавливает запись новых.
• Журналы сервера с IP-адресами: короткий технический срок, для диагностики сбоев и злоупотреблений.

Что вы вправе потребовать

• Получить копию всего, что у нас о вас есть, — выгрузка доступна на странице аккаунта.
• Исправить данные, если они неверны.
• Удалить их. Это делается на странице аккаунта; часть записей мы обязаны сохранить там, где этого требует закон, — и мы скажем, какие именно.
• Отозвать согласие в любой момент, в один клик, в настройках cookie. Отозвать так же просто, как дать, — в этом весь смысл.
• Возразить против использования ваших данных для аналитики или рекламы, ничего при этом не потеряв.
• Пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Армения.

Как с нами связаться

Напишите на {{CONTROLLER_EMAIL}}. На обращения по данным мы отвечаем в течение 30 дней. Если наш ответ вас не устроил, вы вправе пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Армения — наше разрешение для этого не требуется.